当たり前ではあるけれど

『顧客第2主義—「超」成長企業の経営哲学』

経費を削減すると社員に報償として還元！とか、上司の面接を部下がするとか、退社した元社員に何が悪かったのかヒアリングを行うとか、社員が会社に満足していないのに顧客が会社に満足感を得られるわけがないとか。
経費を削減すると社員に還元というところは面白いと思います。やがて還元、あるいは利益が出たら還元ではなくて、経費を削減したら還元。もちろん、100%還元ではないのでしょうけど、それでも効果はあるでしょうね。

顧客第1主義への強烈なパンチです。

この会社、ハーバードでもケースとして何回か取り上げられています。

但し、この会社2003年にアメリカン・エキスプレスに買収されています。

そうそう、幾ら実力のあるコンサルにお願いしても、結果は企業の実力を越えることは出来ない。なんていうのも結構強烈なパンチ。
コンサルが同じことを言って、同じ手順を詳細に示しても、日産と三菱とでは結果が全く異なるという当たり前といえば当たり前のことなのですけど。
同じ釜の飯で育った一卵性双生児でも"出来"が違っていたりするわけで、この辺りは確りと認識すべきでしょう。
つまり、ＩＴ業界で言うと、ＩＢＭのリトル・コピーをしてみたところで、体質改善でもしない限りはリトル・ＩＢＭにすらならない。ヘテロ・ＩＢＭとかキメラ・富士通にしかなり得ないわけです。忠実にコピーしても、ＩＢＭと富士通では写し取る紙が違うわけですね。
和紙に一生懸命コピーしてもインクは滲んで当たり前。
製品・サービスで全方位作戦を展開するのではなくて、思考で全方位をとったほうが良のように思えます。